Versand

Versandrichtlinie

Versand & Lieferung

Wir bearbeiten deine Bestellung schnell und zuverlässig, damit sie so zügig wie möglich bei dir ankommt. Bei Fragen zum Versand erreichst du uns jederzeit unter support@neluna.de.

Logistikpartner & Versandmethode

Um eine effiziente und sichere Lieferung zu gewährleisten, nutzen wir ein zweistufiges Logistiksystem:

  • Internationaler Transport: Der grenzüberschreitende Versand erfolgt über YunExpress.

  • Zustellung (Last Mile): Sobald dein Paket im Zielland eintrifft, wird die Zustellung von lokalen Partnern wie DHL, Hermes oder DPD übernommen.

Versandgebiete

Wir beliefern hauptsächlich den DACH-Raum:

  • Deutschland

  • Österreich

  • Schweiz

Versandkosten (Freight Information)

Da unsere Versandkosten von der Art des Produkts und dem Gesamtgewicht deiner Bestellung abhängen, werden die genauen Versandtarife transparent im Checkout berechnet und angezeigt, bevor du den Kauf abschließt.

Hinweis: Gelegentlich bieten wir kostenlose Versandaktionen an, die ebenfalls automatisch im Warenkorb berücksichtigt werden.

Bearbeitungszeit

Deine Bestellung wird innerhalb von 24 Stunden (Montag–Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage) nach Zahlungseingang bearbeitet und an unseren Versandpartner übergeben.

Lieferzeit

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt:

  • Deutschland, Österreich & Schweiz: ca. 5–8 Werktage

Bitte beachte, dass es sich hierbei um unverbindliche Richtwerte handelt. In einzelnen Fällen kann es aufgrund von externen Faktoren (z. B. Zollabfertigung, hohes Aufkommen oder Wetter) zu Verzögerungen kommen.

Sendungsverfolgung

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Wir stellen dir eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung, mit der du dein Paket online verfolgen kannst. Bitte beachte, dass die Aktualisierung der Tracking-Informationen bis zu 48 Stunden dauern kann.

Teillieferungen

In Ausnahmefällen kann eine Bestellung aus logistischen Gründen in mehreren Teillieferungen erfolgen. Für dich entstehen dadurch keine zusätzlichen Kosten.

Nicht zustellbare Sendungen

Sollte eine Sendung aufgrund einer falschen Adresse, Nichtannahme oder fehlender Abholung an uns zurückgehen, behalten wir uns vor, die Kosten für einen erneuten Versand in Rechnung zu stellen oder die Erstattung um die entstandenen Versandkosten zu kürzen.

Beschädigte oder verlorene Sendungen

Falls deine Bestellung beschädigt ankommt oder verloren geht, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter support@neluna.de. Bitte halte deine Bestellnummer und ggf. Fotos bereit.